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Política de Trocas e devoluções NOVA

POLÍTICA DE TROCA — Andreza Oliveira

Nossa loja tem o propósito de oferecer um serviço de excelente qualidade, desejamos que a experiência de compra seja perfeita e que você fique muito satisfeito (a) com as novas aquisições.

Mas caso desejar trocar seus produtos, queremos que seja de forma fácil e rápida.

Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078 de 1990, do Código de Defesa do Consumidor, a fim de garantir e manter um canal de relacionamento de respeito e transparência com você.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por desistência:

Caso você se desista da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento. Nesses casos a loja não faz reembolso do valor do seu pedido. Disponibilizamos um voucher com o valor para ser utilizado em nosso site com o prazo de 30 dias.
Para solicitar a devolução por desistência envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.

Para mais informações sobre reembolso consulte nossa Política de Reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias, contados da data do recebimento do pedido.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 10 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Constando o defeito de fabricação, a loja irá disponibilizar um voucher no valor do pedido para compra em nosso site ou o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por desistência ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

*A empresa não se obriga a aceitar trocas ou devoluções sem o aviso prévio feito pelo cliente através do SAC ou que estejam fora do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.  

Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].